Política de reembolso

Política de Devolução

1. Prazo para devoluções:

Você pode solicitar a devolução ou troca de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega. O pedido deve ser comunicado ao nosso setor de atendimento ao cliente, através do e-mail sac@gebeauty.com.br.

2. Processo de devolução — passo a passo

Nosso processo foi estruturado para garantir transparência e praticidade, visando minimizar qualquer tipo de transtorno para você:

  1. Solicitação da devolução: após o contato da consumidora, retornamos em até 1 dia útil.
  2. Procedimento para devolução: avaliamos se é possível fazer sua devolução em um ponto físico, ou apenas por Correios, e te oferecemos as opções disponíveis.
    a) Em caso de devolução via Correios, encaminhamos à cliente um código de postagem; ela terá até 10 dias corridos para postar o produto em agência autorizada dos Correios.
    b) Em caso de devolução em ponto físico, informaremos o ponto físico mais próximo, e a cliente terá até 7 dias corridos para fazer a devolução.
  3. Recebimento do produto: Após o recebimento, confirmamos a entrada da devolução via Correios em nosso Centro de Distribuição em até 4 dias úteis, ou no ponto físico em até 2 dias úteis. O prazo de recebimento via Correios varia de acordo com o CEP de origem.
  4. Nota Fiscal de Devolução: nossa equipe solicita a emissão da NFD e o cancelamento do pedido, em até 1 a 2 dias úteis.
  5. Reembolso:
    • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 2 dias úteis e aparecerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme regras do banco emissor.
    • PIX: a cliente informa sua chave Pix, e o reembolso é realizado em até 5 dias úteis após o recebimento da chave.
  6. Confirmação final: a cliente é notificada por e-mail ao término do processo.

IMPORTANTE: todo esse processo é gratuito para a cliente. O envio do produto é feito por postagem com código autorizado e não há custos de frete ou taxas adicionais.

3. Condições do produto para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja:

  • Em sua embalagem original, sem indícios de uso;
  • Com lacres intactos do fabricante;
  • Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manuais e acessórios.

A ausência de qualquer desses itens pode inviabilizar a devolução.

4. Recusa de recebimento

No ato da entrega, recomendamos recusar a mercadoria e registrar o motivo no DANFE em casos de:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto divergente do pedido;
  • Falta de acessórios.

5. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com o nosso atendimento pelo sac@gebeauty.com.br. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva.